Chính Sách Bảo Hành
HoTroVien cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại sự yên tâm cho khách hàng.
1. Phạm Vi Bảo Hành
HoTroVien áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Tài khoản bị hack đã khôi phục lại được nhưng lại bị hack tiếp trong thời gian bảo hành.
- Tài khoản Facebook đã được mở khoá thành công nhưng bị khoá lại trong thời gian bảo hành
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng như sau:
- Đối với tài khoản bị hack: Bảo hành trong 30 ngày kể từ thời điểm bàn giao tài khoản thành công.
- Đối với tài khoản bị khoá: Bảo hành trong 7 ngày kể từ thời điểm mở khoá thành công.
3. Điều kiện áp dụng bảo hành
Khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sau:
- Không tự ý thay đổi thông tin quan trọng (email, mật khẩu, xác minh…) khi chưa có hướng dẫn từ HoTroVien
- Thực hiện đúng các hướng dẫn bảo mật sau khi nhận lại tài khoản
- Không sử dụng tài khoản cho các hoạt động vi phạm chính sách Facebook
- Thông báo ngay khi có dấu hiệu bất thường trong thời gian bảo hành
4. Quy trình bảo hành
Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng thực hiện:
Bước 1: Liên hệ HoTroVien qua Zalo, hotline hoặc email
Bước 2: Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình trạng gặp phải
Bước 3: HoTroVien tiếp nhận và phản hồi trong 1 – 24 giờ
Bước 4: Xác minh và tiến hành xử lý lại nếu đủ điều kiện bảo hành
5. Cam Kết Sau Bảo Hành
Chúng tôi cam kết sẽ xử lý mọi yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu yêu cầu bảo hành không thể thực hiện được, chúng tôi sẽ hoàn trả một phần hoặc toàn bộ phí dịch vụ tùy thuộc vào mức độ của sự cố.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng thông tin bên dưới:
- Email: Hotrovienmxh@gmail.com
- Số điện thoại: 0379 747 363
- Zalo: 0379 747 363
- Địa chỉ văn phòng: 83 Ngọc Hồi – Phường Hoàng Liệt – Quận Hoàng Mai – Tp Hà Nội
Cập nhật lúc: 19:04 PM , 01/04/2026
